Politique de confidentialité et cookies

Chez Créations Gravouille, votre confiance et votre confidentialité comptent beaucoup quand vous avez recours à nos services. C’est pourquoi nous nous engageons à protéger toutes les données personnelles que vous nous fournissez en utilisant nos services.

Ce document détaille la manière dont nous traitons vos données personnelles, afin que vous disposiez de toutes les informations légales nécessaires et connaissiez les dispositions juridiques nous permettant de traiter ces informations et vos droits concernant leur protection. Veuillez lire attentivement notre Politique de confidentialité. En cas de doute concernant la manière dont nous utilisons vos données personnelles, nous vous indiquons plus loin comment nous contacter.

Sachez que nous pouvons être amenés à modifier la Politique de confidentialité à l’occasion. Pour cette raison, nous vous invitons à consulter cette page régulièrement afin de vous tenir dûment informé de ce qu’il advient de vos données personnelles. Quoi qu’il en soit, ne vous inquiétez pas ! Si nous effectuons des modifications vous affectant d’une manière ou d’une autre, nous ne manquerons pas de vous en tenir préalablement informé.

Enfin, nous souhaitons vous informer que nous utilisons des cookies. Il s’agit de petits fichiers contenant des informations qui nous aident à faciliter votre navigation sur notre site Web. Vous trouverez toutes les informations concernant l’usage des cookies et des données que nous recueillons pendant que vous naviguez sur notre site Web dans notre Politique relative aux cookies. Vous y trouverez des explications concernant les données personnelles ou les informations que nous recueillons ainsi, l’utilisation qu’en fait www.gravouille.fr et ce que vous êtes en droit de faire.
Si vous souhaitez en savoir plus sur les cookies et la manière d’éviter leur installation, rendez-vous sur le site Web suivant : http://www.allaboutcookies.org.

Qui est responsable du traitement de vos données personnelles ?

Le traitement de vos données personnelle sera effectué par la société Créations Gravouille, dont le siège social se trouve ZA de Rigal, La Chapelle St Florent 49410 MAUGES SUR LOIRE E-mail de contact : rgpd@gravouille.fr

Quel type de données personnelles est recueilli par la société Créations Gravouille ?

Pour vous aider à effectuer et gérer votre compte client ou prospect nous devons disposer de certaines données. Il s’agit de données très simples :
Pour le client particulier :

  • Nom + prénom + adresse + code postal + ville + téléphone + email

Pour le correspondant de la société

  • Nom de la société + adresse + téléphone + email

Si vous devez nous contacter, vous pourrez le faire en vous adressant à notre équipe des services administratif et commercial, par e-mail ou par téléphone, ainsi que par d’autres voies telles que les réseaux sociaux. Dans de tels cas, nous recueillons également des données personnelles telles que votre nom et vos coordonnées de contact pour pouvoir vous répondre.

Par ailleurs, il est possible qu’une personne tierce nous transmette des informations concernant vos besoins et en conséquence, vous-même. C’est le cas, par exemple quand vous faites appel à nos services par l’intermédiaire :
D’un architecte d’intérieur, d’un maître d’œuvre, d’un décorateur d’intérieur

Comment traitons-nous les données personnelles des mineurs ?

Les services de la société CRÉATIONS GRAVOUILLE ne s’adressent pas aux moins de 14 ans. Ceux-ci ne peuvent faire appel à nos services qu’avec le consentement d’un parent ou d’un tuteur de la société où il pourrait faire un stage.

Dans quel but, et sur quelle base légale, vos données personnelles sont-elles recueillies et utilisées ?

Nous vous demandons vos données personnelles principalement pour faciliter la communication et offrir la meilleure qualité de service possible. Convaincus que ce peut être intéressant pour vous et, dans la mesure où vous nous y autorisez, nous pouvons être amenés à utiliser vos données personnelles pour vous faire bénéficier de remises et d’offres spéciales.
Quoi qu’il en soit, les dispositions légales en vigueur varient selon l’usage qui est fait des données personnelles que vous nous communiquez. Plus concrètement, nous pourrons traiter vos données pour :

 

a) Intérêt légitime
D’une part, nous aurons besoin de vos données et de les traiter pour vous prêter assistance à chaque fois que vous le solliciterez, ainsi que pour répondre à vos suggestions, à vos plaintes ou à d’éventuelles réclamations. Comme nous l’avons vu, nous disposons d’un service clientèle qui se chargera de dissiper vos doutes éventuels par e-mail et par téléphone.

Si vous avez déjà acheté chez nous, ou si vous êtes en relation commerciale et ou informative, nous vous contacterons pour :

  • Vous envoyer des informations relatives à nos produits ou services, par exemple, les services que nous pouvons vous proposer ou des informations concernant les évolutions à votre destination. Nous pensons en effet que cela peut vous être utile.
  • Vous adresser un questionnaire, afin que vous puissiez donner votre avis sur votre expérience de CRÉATIONS GRAVOUILLE et la manière dont vous avez été traité.
  • Il est également possible que vous receviez de notre part un message quelconque sur :
  1. L’état de notre relation commerciale
  2. Des informations d’ordres juridique ou technique
  • Estimant que cela peut également vous être utile, nous utiliserons vos coordonnées de Contact pour vous tenir informé sur nos produits et services. Les informations personnelles dont vous nous avez fait part, ainsi que les données relatives à vos achats chez CRÉATIONS GRAVOUILLE, permettront de personnaliser les offres que nous vous envoyons. Bien entendu, si vous ne souhaitez plus recevoir ces communications, vous pouvez vous désabonner rapidement et facilement à tout moment par simple envoi d’un e-mail, sur l’adresse suivante : rgpd@gravouille.fr

Comme nous l’avons vu, la société CRÉATIONS GRAVOUILLE a un intérêt légitime à utiliser les données que vous nous communiquez, d’autant plus que cela n’empiète pas sur votre vie privée ni sur votre intimité.

 

b) Exécution du contrat
D’autre part, nous devrons également traiter vos données pour vous pour toute offre ou commande, ainsi que pour toute opération de gestion pouvant vous être utile une fois que vous nous avez sollicités. De même, nous aurons besoin de traiter vos données si votre dossier (offre/commande/facture…) est modifié, par exemple, pour l’envoi d’un SMS ou d’un courrier électronique concernant l’état de votre dossier, ainsi que pour toute notification concernant un incident affectant votre dossier. Si nous ne pouvons pas traiter ces données, nous ne pourrons pas effectuer la modification de votre dossier ni assurer la prestation que vous avez demandée.

 

c) Obligations légales
Vous devrez respecter certaines obligations légales en certaines occasions. Les dispositions ci-dessus sont particulièrement importantes quand une instance gouvernementale ou de sécurité d’un pays où nous exerçons notre activité exige que nous lui communiquions vos coordonnées, par exemple, pour la protection contre la fraude et autres activités illégales. Dans cette optique, il est possible que les données que nous traitons comprennent votre nom de société, votre nom, votre adresse postale et électronique, votre adresse IP et vos coordonnées de paiement, et tout information que l’instance gouvernementale ou de sécurité d’un pays nous demandera.

 

d) Accord
Certaines questions qui ne sont pas nécessaires pour les besoins du contrat chez nous, qui ne sont pas obligatoires ou pour lesquelles nous n’avons pas d’intérêt légitime, pourront vous être posées. Dans ce cas, nous devrons avoir votre accord avant d’entreprendre quoi que ce soit. Vous serez alors dûment informé, de manière détaillée, du but et du mode de traitement de vos données. Vous aurez ainsi l’assurance de contrôler à tout moment l’usage que nous en faisons, et c’est vous qui déciderez de la manière que nous pourrons le faire.

Est-ce que la société CRÉATIONS GRAVOUILLE divulgue vos données personnelles ?

Nous sommes l’entité légalement responsable de la collecte, de l’utilisation, de la conservation et, le cas échéant, de la suppression de vos données personnelles. Aussi utilisons-nous généralement vos données en interne. La société CRÉATIONS GRAVOUILLE ne les divulgue pas à des tiers, hormis en cas de nécessité pour assurer la prestation demandée, et toujours en conformité avec les conditions et modalités de la présente Politique de confidentialité.

Cela dit, comme nous l’avons expliqué précédemment, il peut y avoir des occasions où nous sommes légalement dans l’obligation de les communiquer, par exemple, aux pouvoirs publics compétents ou à la justice. Nous pouvons également être amenés à communiquer vos données si vous nous avez expressément autorisés à le faire ou si nous y avons un intérêt légitime. Pour ces raisons, nous estimons important que vous sachiez que, pour assurer nos prestations, nous communiquerons vos données aux tiers suivants aux fins décrites dans la présente Politique de confidentialité :

  • Services d’assistance téléphonique et de marketing par e-mail, qui aident notre équipe marketing à effectuer des enquêtes de satisfaction auprès de nos clients ainsi qu’à concevoir des campagnes de marketing ciblé.
  • Instances gouvernementales, services de sécurité, instances de réglementation, pour le respect des exigences légales ;
  • Sociétés émettrices de cartes de débit et de retrait se chargeant de vos paiements et de la détection des fraudes, ce qui peut nécessiter des éléments concernant la méthode de paiement pour l’opération proprement dite ou pour garantir la sécurité de votre transaction de paiement.
  • Tribunaux de justice de tous les pays où nous exerçons notre activité, afin de garantir nos droits et dans le cadre de notre contrat avec vous, ainsi que nos conseillers juridiques et autres conseillers professionnels.

Nous souhaitons préciser que nous signerons avec eux un contrat identique, afin de garantir qu’ils prennent toutes les mesures nécessaires pour protéger vos données personnelles.

Enfin, nous vous informons que la transmission de données personnelles conformément aux dispositions de notre Politique de confidentialité pourra inclure le transfert de données hors de l’Espace économique européen et, en conséquence, dans des pays dont les lois sur la protection des données ne sont pas aussi exhaustives que celles des pays de l’Union Européenne. Nous tenons à garantir que vos données personnelles restent protégées conformément aux normes européennes, raison pour laquelle nous signerons des accords contractuels en ce sens à chaque fois que ce sera nécessaire.

La société CRÉATIONS GRAVOUILLE et les réseaux sociaux

Nous souhaitons également vous informer que, si vous souhaitez vous inscrire comme utilisateur de CRÉATIONS GRAVOUILLE depuis un compte créé sur un réseau social, cela nous permet de recueillir certaines de vos données personnelles ou permet au fournisseur concerné d’en recevoir une partie. Dans la mesure où vous nous y autorisez, nous pourrons également utiliser certains des outils du fournisseur de ce type de services afin que vous receviez notre publicité.

Chez CRÉATIONS GRAVOUILLE, nous utilisons les réseaux sociaux principalement pour promouvoir nos produits et services dans le cadre d’une stratégie commerciale. Dans cette optique, nous vous permettons de vous inscrire sur notre site Web depuis le compte d’un de vos réseaux sociaux. Dans ce cas, le fournisseur de ce type de services nous communiquera certaines informations (principalement votre prénom et votre nom, votre adresse électronique et votre photographie) pour pouvoir vous identifier comme utilisateur. Dans la mesure où vous nous y autorisez, nous pourrons également utiliser certains des outils du fournisseur de ce type de services afin que vous receviez notre publicité. Si vous souhaitez en savoir plus sur ces pratiques, nous vous conseillons de consulter la politique de confidentialité de ces réseaux sociaux indépendants.

Combien de temps vos données personnelles sont-elles conservées ?

La société CRÉATIONS GRAVOUILLE conservera vos données personnelles pendant toute la durée nécessaire pour honorer votre commande, ou toute la durée pour laquelle nous avons votre autorisation. Au-delà de cette période, vos données seront bloquées pendant la durée légale.
Cependant, vous ne devez pas oublier que la loi nous impose l’obligation de les conserver pendant un délai supplémentaire, surtout pour répondre à d’éventuelles réclamations. Pour information, les factures sont conservées en illimités.

Que pouvez-vous faire pour contrôler les données personnelles que vous avez confiées à la société CRÉATIONS GRAVOUILLE ? Quels sont vos droits ? Comment les exercer ?

La loi reconnaît une série de droits, que vous devez connaître pour pouvoir protéger votre vie privée. Il s’agit principalement de votre droit à :

  • Vérifier si, chez CRÉATIONS GRAVOUILLE, nous traitons vos données personnelles ou non et, dans l’affirmative,
    Y accéder,
    En demander leur rectification si vous pensez qu’elles sont inexactes ou, le cas échéant,
    Demander leur suppression si, entre autres, vous considérez qu’elles ne nous sont plus nécessaires.
  • Dans certaines circonstances, vous pourrez également demander à ce que l’exploitation de vos données soit limitée, et pourrez même exiger que nous cessions de les exploiter. Dans ce cas, nous cesserons de les utiliser, hormis pour des impératifs légitimes ou pour l’exercice ou la défense de réclamations éventuelles.
  • Si nous sommes amenés à utiliser vos informations personnelles pour élaborer des profils comportementaux (par exemple, pour mieux connaître vos centres d’intérêt et vos besoins à travers vos habitudes de navigation sur notre site Web) et que nous le faisons de manière entièrement automatisée, vous serez en droit d’en être informé, de demander l’intervention personnelle d’un de nos techniciens, de contester une décision fondée sur ces profils ou, simplement, d’exprimer votre point de vue.
  • De même, vous serez en droit de demander la portabilité des données que vous nous aurez transmises, afin que, si vous êtes intéressé, nous les transmettions directement à un tiers que vous nous indiquez, dans un format courant et compatible avec une lecture mécanique (service payant selon la demande et l’importance de la tache).
  • Bien entendu, vous êtes en droit de retirer à tout moment les autorisations spécifiques que vous nous aurez éventuellement accordées pour exploiter vos données personnelles.
  • Enfin, vous pouvez adresser une réclamation à la société CRÉATIONS GRAVOUILLE et/ou l’Agence française de protection des données (instance de contrôle compétente en matière de protection des données), en particulier si vous avez exercé un droit et que nous n’avons pas respecté les délais légaux.

Qui est le chargé de la protection des données de la société CRÉATIONS GRAVOUILLE ?

La société CRÉATIONS GRAVOUILLE a désigné une personne, le Chargé de la protection des données, pour protéger votre société, votre vie privée et votre intimité. Il est également chargé de garantir que nous respectons toutes les exigences des normes légales en matière de protection des données à caractère personnel, tant française qu’européennes.
Cette personne sera chargée de fournir toutes les informations dont vous pourrez avoir besoin concernant vos données personnelles. Si vous souhaitez la contacter, vous pouvez lui écrire à l’adresse électronique suivante : rgpd@gravouille.fr

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